突如其來的新冠肺炎疫情打亂了新華書店集團(tuán)連鎖經(jīng)營節(jié)奏，在疫情面前，全省新華人沒有怨天尤人、坐等觀望，全體黨員干部積極響應(yīng)黨委號召，主動作為、化危為機(jī)，帶領(lǐng)廣大員工大膽探索線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式，開辟了線上“社群營銷”新天地。

　　對新華書店集團(tuán)來說，線上“社群營銷”是新生事物，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，只能在實(shí)踐中摸索、邊學(xué)邊干。集團(tuán)上下聯(lián)動，一方面，總部業(yè)務(wù)部門積極尋找和整合資源，總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，策劃營銷活動為線下門店提供服務(wù)和指導(dǎo)；另一方面，線下門店積極通過微信公眾號、微信群、QQ群等方式開展社群營銷，大力在線開展話題互動、閱讀打卡、線上“慧閱讀”分享、圖書推薦等活動，為客戶提供在線預(yù)訂和線下無接觸配送服務(wù)。各門店還通過直播帶領(lǐng)讀者“云逛書店”，宣傳介紹門店新空間和多業(yè)態(tài)產(chǎn)品服務(wù)；通過開微店為客戶提供購書便利；通過與美團(tuán)平臺合作，擴(kuò)大平臺流量入口，將圖書、多元產(chǎn)品從門店拓寬到線上平臺。

　　目前，全省已有78家分公司建立社群300多個(gè)，服務(wù)讀者7萬余人，展現(xiàn)了國有文化企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　集團(tuán)總部黨員干部服務(wù)基層細(xì)致周到

　　共產(chǎn)黨員、連鎖分公司零售中心電商運(yùn)營主管付揚(yáng)，熱情服務(wù)店鋪社群讀者，特別是對店鋪不能發(fā)貨的困難期下單的讀者朋友，逐一通過聊天工具表示感謝并贈送了店鋪禮券。不僅如此，他還堅(jiān)持每天在店鋪各社群對武漢當(dāng)前疫情情況和店鋪應(yīng)對措施做出通報(bào)，服務(wù)讀者細(xì)致周到。

　　共產(chǎn)黨員、連鎖分公司零售中心營銷部孔曉蕾，帶領(lǐng)營銷策劃組的小伙伴們，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少等困難，迅速對門店社群營銷開展情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，及時(shí)了解門店的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際困難，并在短期內(nèi)梳理整合線上社群營銷資源，先后編制、整理完成《線上團(tuán)購業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》《2020年線上活動操作指南》《2020年春季復(fù)工營銷活動方案》等營銷工作文件，專業(yè)指導(dǎo)各子（分）公司建設(shè)社群、抖音、直播、微博、公眾號等新媒體營銷和宣傳陣地，全力協(xié)助門店圍繞教輔類資料和少兒、文學(xué)類重點(diǎn)產(chǎn)品開展“圖書+文具”的社群團(tuán)購銷售。

　　共產(chǎn)黨員、招商運(yùn)營中心連鎖運(yùn)營主管喻媛，在疫情防控期間積極投身全省門店社群營銷和店外業(yè)務(wù)拓展各類培訓(xùn)、交流、研討活動的組織工作，并下沉到各分公司社群摸清基層需求、做好服務(wù)工作。

　　市縣分公司黨員干部以身作則謀劃推進(jìn)

　　大悟縣分公司經(jīng)理劉凱，在打好疫情防控戰(zhàn)的同時(shí)，創(chuàng)新社群營銷，指導(dǎo)連鎖店員工一天建立3個(gè)微信書友群，發(fā)展會員1000余人，僅3天時(shí)間實(shí)現(xiàn)線上銷售圖書碼洋23000余元，開啟了大悟縣分公司“線上+線下”服務(wù)新紀(jì)元。

　　遠(yuǎn)安縣分公司經(jīng)理李華，積極組織連鎖店員工啟動了線上社群營銷模式，開展各種線上營銷活動，并親自為讀者找書送書。

　　公安縣分公司經(jīng)理方功華，帶領(lǐng)全體黨員干部思考業(yè)務(wù)逆勢突圍之策，多次召開釘釘班子會、業(yè)務(wù)會，與連鎖店長溝通交流，探索“線上線下”融合營銷新路徑。在多方協(xié)作努力下，公安連鎖店于2月底組建“線上線下融合服務(wù)微信平臺”，并順利接訂30余單，隨后訂單量與日俱增，銷售節(jié)節(jié)攀升。

　　云夢縣分公司經(jīng)理林連清，帶領(lǐng)店長及2名儲備店長，建立2個(gè)購書福利群，每天根據(jù)中心連鎖店及校園店庫存及時(shí)更新圖書和文具清單供讀者選購，吸引客流入群并利用線上閱讀推薦、電子課本、悠貝繪本故事等維護(hù)客戶資源。截止3月上旬，共完成微信訂單213單，銷售碼洋近4萬元。

　　黃岡市分公司副經(jīng)理邵勁松，提前謀劃所分管的連鎖板塊工作，帶領(lǐng)遺愛湖書城、勝利街連鎖店員工主動與周邊小區(qū)物業(yè)先行對接，通過微信平臺的接龍小程序，將圖書+文具細(xì)分品種通過線上平臺上架，并積極落實(shí)上級部門有關(guān)圖書資料的捐贈配送工作，并為市民居家學(xué)習(xí)辦公提供相關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　共產(chǎn)黨員、鄖西縣分公司副經(jīng)理方陽軍，帶領(lǐng)4名連鎖店員工于2月底正式開啟線上社群營銷業(yè)務(wù)，克服工作人員少、市場需求大、消殺環(huán)節(jié)多、客戶要求急、交流溝通時(shí)間長等重重困難，少喝水、吃泡面、加班加點(diǎn)，盡全力滿足客戶需求。一個(gè)月的辛勤汗水，換來的是8.2萬元碼洋的銷售，換來的是近千名線上營銷客戶群粉，換來的是寶貴的線上營銷經(jīng)驗(yàn)。

　　連鎖店店長身先士卒狠抓落實(shí)

　　共產(chǎn)黨員、外文書店連鎖店店長黃鸝，以身作則積極開展外文書店線上營銷活動，除了積極聯(lián)系名作家、手工、繪畫、音樂等專家資源外，還帶頭在書店小朋友微信群講繪本、說故事，定期在書店讀者群開展線上讀書活動和其他話題互動討論，空余時(shí)間還充當(dāng)線上客服，為讀者解答各類閱讀及其他困惑。功夫不負(fù)有心人，外文書店線上社群粉絲由一開始的100人擴(kuò)充到現(xiàn)在的成人群粉絲800人、兒童群粉絲700人的流量。

　　共產(chǎn)黨員、鄂州書城店長曹俊清，緊跟集團(tuán)總部學(xué)習(xí)課程，積極推動區(qū)域二次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工抓住居家辦公時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)成長。她為員工定位社群角色，牽頭對書城現(xiàn)有網(wǎng)上商城平臺進(jìn)行分析調(diào)整，測試線上下單、配送、店內(nèi)結(jié)賬等一系列流程，接到可配送通知后一天籌備即實(shí)現(xiàn)社群接單功能上線。閉店復(fù)工及開店后，她依然緊盯社群不放松，為員工布置社群工作任務(wù)，全員學(xué)習(xí)拍攝小視頻，推進(jìn)直播帶貨計(jì)劃，探索線上銷售激勵(lì)機(jī)制，倒逼員工與企業(yè)攜手轉(zhuǎn)危為機(jī)、共克時(shí)艱。

　　共產(chǎn)黨員、咸安連鎖店店長夏平，自全員開展線上營銷活動以來，一直堅(jiān)守門店一線，創(chuàng)新開展線上營銷活動，通過及時(shí)調(diào)整銷售流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保證了線上業(yè)務(wù)的開展。短短10天，門店線上接單600余單，銷售圖書碼洋83213元，其中非圖（文創(chuàng)）銷售碼洋5213元，線上營銷整體銷售情況位居全省前列。

　　共產(chǎn)黨員、黃石市分公司連鎖店店長祝軍林，帶領(lǐng)員工利用公眾號持續(xù)發(fā)布營銷推文擴(kuò)大影響力，相繼建成了“南京路社區(qū)購書配送群”和“黃石新華書店購書群1-5群”等6個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)社群，每天有1000多人同時(shí)在線。每個(gè)群都有專人負(fù)責(zé)，營銷、接待、統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)單，職責(zé)明確，配合默契。截至3月上旬，門店已接單920多筆，配發(fā)圖書碼洋6.6萬余元，其中文具、多元產(chǎn)品銷售4000余元。

　　紅安書城店長方園，帶領(lǐng)連鎖營銷團(tuán)隊(duì)，積極推動“分公司疫情期間連鎖社群營銷方案”順利落地，并對原有社群和人脈進(jìn)行整合擴(kuò)充，形成由2個(gè)營銷群、2個(gè)朗讀群和1個(gè)會員群組成的新社群圈。不僅推出了“圖書+文具”、“教輔作業(yè)系列”、“幼兒系列”等套餐產(chǎn)品，而且還通過與讀者積極互動、宣傳推廣疫情防控知識、定期推送專業(yè)課程直播、組織線上朗讀者和慧悅讀等活動，為市民居家生活帶來豐富體驗(yàn)，吸引了不少讀者積極參與。

　　共產(chǎn)黨員、仙桃市分公司連鎖店副店長牟容容，與柜組主管一起主動提升服務(wù)質(zhì)量，成立了專門的咨詢組和配發(fā)組，通過微信群提供線上閱讀顧問、圖書查詢、產(chǎn)品預(yù)定等服務(wù)。截至目前，在原有4個(gè)讀者微信群的基礎(chǔ)上，又新建2個(gè)微信群，線上讀者達(dá)2000余人，線上銷售圖書2000余冊。

　　普通黨員員工服務(wù)讀者不辭辛勞

　　預(yù)備黨員、隨州書城普通員工陳璟，在2月份隨州書城啟動社群營銷時(shí)主動站出來，和同事們協(xié)調(diào)配合，促使隨州書城社群迅速擴(kuò)張至9個(gè)，覆蓋數(shù)千名讀者。每周開展十幾場互動文化活動，為讀者居家抗疫提供文化服務(wù)。隨州書城微店經(jīng)營后，他不等不靠、四處請教、邊學(xué)邊干，常常主動加班到深夜。他帶領(lǐng)小組負(fù)責(zé)社科類圖書的選品、信息采集、上架等工作。三天時(shí)間加班加點(diǎn)，完成1000多個(gè)品種的上架工作。為搶時(shí)間，他有時(shí)是線上客服，有時(shí)又是快遞小哥，不管身份怎么轉(zhuǎn)換，不管疫情多么嚴(yán)重，他總是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋著“新華精神”，成為古韻編鐘之鄉(xiāng)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　共產(chǎn)黨員、樊城連鎖門店普通員工張瑩，積極主動參與黨員“雙報(bào)到”活動。2月14日，連鎖門店開始探索“線上購書”“無接觸配送”服務(wù)，她又主動請纓和另一名同事積極投入到線下配書和配發(fā)工作中，線上的購書群從1個(gè)增加到6個(gè)，服務(wù)讀者2000余人，門店全員分成三組參與線上接單，6個(gè)群分三個(gè)時(shí)間段錯(cuò)峰接單。自線上業(yè)務(wù)開展一來，她每天工作都是從早8點(diǎn)到晚11點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，截至目前共計(jì)發(fā)送快遞1300余件，銷售圖書碼洋12萬元。

　　共產(chǎn)黨員、三峽書城普通員工梅小琴，主動申請加入宜昌市分公司連鎖門店成立的疫情期間線上購書服務(wù)小組，積極投入到線上接單、線下配書和配發(fā)工作中，臨時(shí)充當(dāng)起了“線上客服”和“配貨員”的角色。短短的二十余天，經(jīng)她線上接待的讀者就超過了3000多人次，成交訂單300多筆，沒有一筆出現(xiàn)差錯(cuò)，服務(wù)好評率100%。為了線上順利接單，她根據(jù)門店庫存每天更新圖書和文具清單，確保讀者下單購物有序無誤。為給讀者提供個(gè)性化的服務(wù)需求，讓讀者選到自己滿意的圖書，她每天穿梭在店堂內(nèi)，給讀者拍照展示圖書的樣式及價(jià)格等基本信息，真正成為在“書?！贬溽嗟男【`。