突如其來的新冠肺炎疫情打亂了新華書店集團全省各連鎖店的正常經(jīng)營工作。按照集團黨委“一手毫不放松抓疫情防控，一手積極主動抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)” 的工作部署，結(jié)合市場環(huán)境變化及門店轉(zhuǎn)型升級需要，集團總部在2020年2月至4月期間，分層級、分類型，先后開展了門店疫情復(fù)工指導(dǎo)專項培訓(xùn)1場，門店社群營銷及店外銷售研討會、微店及九丘網(wǎng)運營研討會、縣級門店創(chuàng)新經(jīng)營研討會等5場，線上邀請孫謙、曾鋒、路毅、周鈺庭等行業(yè)內(nèi)專家老師講授關(guān)于書店發(fā)展趨勢、書店運營、社群營銷、文創(chuàng)經(jīng)營等直播課程6場。讓員工們充分利用疫情防控業(yè)余空窗期，通過參與相關(guān)課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全體團隊的協(xié)作力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，推動現(xiàn)階段全省連鎖門店線上與線下一體化、店內(nèi)與店外一體化、產(chǎn)品組合與營銷策略一體化、核心團隊建設(shè)與考核激勵機制一體化等“四個一體化”建設(shè)，全面推動連鎖門店營銷方式創(chuàng)新與文化消費業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

    一、創(chuàng)新培訓(xùn)形式

　　疫情期間，集團招商運營中心加強門店業(yè)務(wù)需求調(diào)研，將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)，經(jīng)過多輪內(nèi)測，分析各平臺的優(yōu)劣勢，最終確定組建“門店運營能力提升培訓(xùn)班”QQ群用于大型線上培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及參訓(xùn)學(xué)員工作習(xí)慣，組建微信、釘釘各類討論群組，有針對性地開展研討、交流。

　　 講師授課形式從原有的線下授課，轉(zhuǎn)為線上語音、直播授課，學(xué)員在線聽課的同時，可對授課內(nèi)容進行二次學(xué)習(xí)及轉(zhuǎn)發(fā)，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中設(shè)置答疑交流環(huán)節(jié)，評選“最佳優(yōu)秀學(xué)員”及“最佳優(yōu)秀團隊”，保證了學(xué)員參與度及學(xué)習(xí)效果。

　  二、豐富培訓(xùn)內(nèi)容

　　疫情防控期間培訓(xùn)，在原有門店運營類、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)基礎(chǔ)上，根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求增設(shè)社群營銷、直播帶貨、微店運營等線上運營類課程，提升基層門店社群運營以及線上營銷的能力，增設(shè)門店疫情防控、疫情心理疏導(dǎo)、門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引等專題課程，為門店安全復(fù)工提前做準(zhǔn)備。

　　同時，在講師授課的基礎(chǔ)上，通過業(yè)內(nèi)優(yōu)秀文章分享、百道網(wǎng)精品課程領(lǐng)學(xué)、業(yè)內(nèi)大咖答疑互動、分公司經(jīng)驗分享等形式，豐富課程內(nèi)容形式。

    三、分層級培訓(xùn)做到門店員工全覆蓋

　　為保障培訓(xùn)效果及覆蓋率，充分發(fā)揮市（州）分公司區(qū)域管理職能，疫情防控期間培訓(xùn)采取集團總部組織一次培訓(xùn)，各市（州）分公司組織二次培訓(xùn)的形式進行。參與一次培訓(xùn)的人員為各子（分）公司分管經(jīng)理、店長、業(yè)務(wù)骨干，參與二次培訓(xùn)人員為連鎖門店全體員工。通過分層級培訓(xùn)，線上單次培訓(xùn)人數(shù)1300余人，突破了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)覆蓋面不夠廣的限制，疫情防控期間培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達5000余人。

　　四、建立區(qū)域線上內(nèi)訓(xùn)平臺

　　武漢市分公司及襄陽、荊門、黃岡、十堰等全省區(qū)域中心在二次培訓(xùn)群基礎(chǔ)上，初步構(gòu)建了自身的培訓(xùn)體系及區(qū)域的內(nèi)訓(xùn)師團隊，達到了全省門店全覆蓋。

　　其中，鄂州書城在疫情防控期間共組織線上線下培訓(xùn)13場，連鎖板塊全員參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋運營選品、社群營銷、微店建設(shè)、防疫防護知識宣講等，為連鎖員工居家辦公、閉店及開店復(fù)工提供了精細指導(dǎo)。

　　   外文書店通過釘釘直播的方式，培訓(xùn)連鎖門店規(guī)章制度、工作流程、公文寫作等內(nèi)容，培訓(xùn)對象為外文書店全體員工。

　　宜昌區(qū)域通過QQ群語音授課的形式，針對域內(nèi)全體連鎖員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社群運營、多元業(yè)務(wù)、區(qū)域研討交流等內(nèi)容，并借鑒集團培訓(xùn)群考核模式，對學(xué)員進行了考勤管理及優(yōu)秀學(xué)員評選工作。

    五、強化培訓(xùn)考核機制

　　線上培訓(xùn)采取線上簽到、線上考核以及線上抽查考勤的方式，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量，并根據(jù)學(xué)員出勤情況、作業(yè)質(zhì)量完成情況、互動情況評選出優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀團隊，確保學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。在一系列考核舉措下，線上培訓(xùn)學(xué)員互動率高達70%，學(xué)員出勤率達94.34%。

    六、培訓(xùn)成果凸顯

　　疫情期間通過線上培訓(xùn)、討論、交流，一方面實現(xiàn)了“店店都上線，人人當(dāng)網(wǎng)紅”快速裂變，門店員工將培訓(xùn)內(nèi)容運用到實際工作中，積極探索線上銷售平臺的搭建。全省78家分公司建立社群300多個，服務(wù)讀者70000余人，使用社群營銷、直播帶貨、微店運營、九丘網(wǎng)運營等新型線上運營模式，提升了門店線上渠道銷售能力；另一方面做到了全省中心門店“營業(yè)前有準(zhǔn)備、營業(yè)中有秩序、營業(yè)后有制度”，按照“一店一策”穩(wěn)妥有序恢復(fù)正常營業(yè)，保障了讀者及員工生命安全和文化消費需求。

　　集團黨委高度重視培訓(xùn)工作，黨委書記、董事長邱從軍親自參加全省微店運營專題研討會，副總經(jīng)理熊靜為門店運營能力提升培訓(xùn)班作開班致辭，副總經(jīng)理時軍及總經(jīng)理助理、連鎖分公司經(jīng)理熊旭華全程參與培訓(xùn)。集團領(lǐng)導(dǎo)為每一位員工指明了文化消費板塊的發(fā)展方向、發(fā)展路徑、發(fā)展目標(biāo)。人力資源部、招商運營中心、投資企劃部、信息技術(shù)中心、咖啡項目組、連鎖分公司及各區(qū)域管理中心通力合作，精心準(zhǔn)備課程，全方位調(diào)動資源，為大規(guī)模、分層次、多頻次的線上培訓(xùn)保駕護航。

　　根據(jù)相關(guān)安排，集團后期的線上培訓(xùn)、交流活動仍將不定期開展，旨在全面做好疫情防控的前提下，進一步強化全省連鎖門店，特別是已經(jīng)開門營業(yè)門店線上的社群營銷工作，共同探討提升文化消費團隊的線上運營能力，加快搭建線上微店營銷渠道，推動加快實現(xiàn)線上線下一體化營銷。