為積極應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響，在新冠肺炎疫情期間，新華書店集團(tuán)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間開展各類在線培訓(xùn)，打造了覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、區(qū)域特色化的多層級(jí)培訓(xùn)體系。通過為期兩個(gè)多月的培訓(xùn)，新華團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，門店?duì)I銷業(yè)績實(shí)現(xiàn)逆增長。

　　早部署早行動(dòng)，在線培訓(xùn)“快一步”

　　針對(duì)春節(jié)假期的延遲，集團(tuán)提出了居家辦公和全員在線培訓(xùn)的思路，在2月12日召開的黨委擴(kuò)大會(huì)上安排部署了全省一體化在線培訓(xùn)工作，會(huì)后印發(fā)的《新華書店集團(tuán)節(jié)后復(fù)工有關(guān)工作安排》對(duì)一體化培訓(xùn)時(shí)間、形式、內(nèi)容等提出了明確要求。集團(tuán)人力資源部迅速制定了《湖北省新華書店集團(tuán)疫情防控期間在線培訓(xùn)方案》，總部各部門和在漢子（分）公司也分別制定了具體的培訓(xùn)實(shí)施方案。自2月14日起，全省新華書店系統(tǒng)分板塊、分區(qū)域啟動(dòng)在線培訓(xùn)。

　　精心組織策劃，增強(qiáng)培訓(xùn)“實(shí)用性”

　　培訓(xùn)前期廣泛征求基層分公司培訓(xùn)需求和建議，對(duì)外邀請(qǐng)金牌培訓(xùn)師、對(duì)內(nèi)開發(fā)精品課程，精心準(zhǔn)備社群營銷、微店運(yùn)營、直播帶貨、文教裝備、項(xiàng)目建設(shè)、財(cái)務(wù)審計(jì)、團(tuán)隊(duì)能力提升等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程結(jié)合疫情期間的特殊需求制定，培訓(xùn)主題明晰、定位準(zhǔn)確，通過平臺(tái)授課、視頻學(xué)習(xí)、語音直播、個(gè)人自學(xué)等多種形式，大大增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)用性。在培訓(xùn)組織方面，集團(tuán)人力資源部注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤管理，各部門、單位通力合作，全方位調(diào)動(dòng)資源，為大規(guī)模、分層次、多頻次的線上培訓(xùn)保駕護(hù)航。教材分公司、教圖分公司聯(lián)合舉辦教育服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，指導(dǎo)疫情期間為學(xué)校、師生開展服務(wù)；投資企劃部、資產(chǎn)運(yùn)營部圍繞“全過程管理”要求聯(lián)合舉辦全省實(shí)體書店項(xiàng)目建設(shè)、資產(chǎn)管理與運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的工作流程；咖啡項(xiàng)目組采用線上有獎(jiǎng)競答的創(chuàng)新形式開展九丘咖啡春季“集花奪寶”培訓(xùn)活動(dòng)；財(cái)務(wù)部聯(lián)合審計(jì)部對(duì)全省財(cái)務(wù)人員開展最新財(cái)經(jīng)制度、內(nèi)控審計(jì)培訓(xùn)；綜合管理部組織了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)；人力資源部組織全省管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了“實(shí)體書店疫情之下的危機(jī)與對(duì)策”“學(xué)習(xí)場?書店價(jià)值重做”等課程，更新團(tuán)隊(duì)思想觀念，提高危機(jī)戰(zhàn)略意識(shí)。

　　突出培訓(xùn)重點(diǎn)，注重培訓(xùn)“針對(duì)性”

　　突如其來的新冠肺炎疫情打亂了連鎖門店的正常經(jīng)營工作，按照集團(tuán)黨委“一手毫不放松抓疫情防控，一手積極主動(dòng)抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的工作要求，疫情期間全省門店加速推動(dòng)社群營銷，培訓(xùn)相應(yīng)重點(diǎn)也圍繞社群營銷展開。連鎖分公司、招商運(yùn)營中心聯(lián)合組織了為期兩個(gè)多月的社群營銷培訓(xùn)，先后開展了門店社群營銷及店外銷售、微店及九丘網(wǎng)運(yùn)營、縣級(jí)門店創(chuàng)新經(jīng)營、門店疫情復(fù)工指導(dǎo)等專項(xiàng)培訓(xùn)，組織了關(guān)于書店發(fā)展趨勢(shì)、書店運(yùn)營、社群營銷、文創(chuàng)經(jīng)營等直播課程。在原有門店運(yùn)營、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了社群營銷、直播帶貨、微店運(yùn)營等線上運(yùn)營類課程，提升基層門店社群運(yùn)營及線上營銷的能力；增設(shè)了門店疫情防控、疫情心理疏導(dǎo)、門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引等專題課程，為門店安全復(fù)工提前做準(zhǔn)備；多次組織收看孫謙、曾鋒、路毅、周鈺庭等知名行業(yè)大咖關(guān)于書店發(fā)展趨勢(shì)、書店運(yùn)營、社群營銷、文創(chuàng)經(jīng)營等直播課程。疫情防控期間全省社群營銷培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000余人，為門店員工居家辦公、閉店及開店復(fù)工提供了精細(xì)指導(dǎo)，全面推動(dòng)連鎖門店?duì)I銷方式創(chuàng)新與文化消費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)方式，凸顯培訓(xùn)“專業(yè)性”

　　集團(tuán)人力資源部聯(lián)合專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦了“空中課堂”——第三期員工專項(xiàng)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)課程經(jīng)集團(tuán)人力資源部反復(fù)征求業(yè)務(wù)部門意見后，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)授課老師結(jié)合集團(tuán)實(shí)際共同制定和開發(fā)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)授課名師的甄選、邀請(qǐng)、培訓(xùn)平臺(tái)和數(shù)據(jù)提供等工作。培訓(xùn)圍繞“聚焦門店終端、增流量促轉(zhuǎn)化”主題，以在線直播形式進(jìn)行，開設(shè)《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》《打造新華書店門店私有流量池》《疫情后時(shí)代玩“賺”社群營銷 實(shí)現(xiàn)門店逆勢(shì)營銷》《微信社群營銷與抖音短視頻制作》等4個(gè)專題課堂。通過理論知識(shí)扎實(shí)、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富的授課老師的講解，直擊參訓(xùn)學(xué)員興趣點(diǎn)，為疫情下正在開展的業(yè)務(wù)工作提供了很好的思路，提升了學(xué)員們做好門店?duì)I銷和運(yùn)營工作的信心。通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)運(yùn)作，開拓了員工視野，保證了培訓(xùn)效果。

　　    分級(jí)分類實(shí)施，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“全覆蓋”

　　根據(jù)總部及在漢子（分）公司職能與業(yè)務(wù)板塊，多層次、全方位地開展在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋提升業(yè)務(wù)技能水平的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化職業(yè)技能的重點(diǎn)工作培訓(xùn)，以及提升管理能力的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等多個(gè)方面。針對(duì)不同層級(jí)、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象，采用區(qū)域分級(jí)管理的方式，通過直接培訓(xùn)與組織再學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)活動(dòng)下沉至各市縣分公司。利用釘釘、QQ、微信等學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過建群、直播、視頻（語音）會(huì)議等方式，錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰開展全省培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋。如集團(tuán)財(cái)務(wù)部“微課堂”以集團(tuán)集中培訓(xùn)為主、各市州區(qū)域組織分組交流討論為輔，培訓(xùn)范圍覆蓋至全省各市縣分公司。通過分級(jí)分類組織全省在線培訓(xùn)，打造了覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、區(qū)域特色化的多層級(jí)培訓(xùn)體系。目前共組織開展了20余個(gè)主題的線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，總培訓(xùn)人次已突破1萬人次。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提升培訓(xùn)“轉(zhuǎn)化率”

　　為保證在線培訓(xùn)效果，采取線上簽到、抽查考勤、線上考試的方式，認(rèn)真做好了培訓(xùn)日?？己?，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量；通過業(yè)內(nèi)優(yōu)秀文章分享、百道網(wǎng)精品課程領(lǐng)學(xué)、業(yè)界大咖答疑互動(dòng)、分公司經(jīng)驗(yàn)分享等形式，廣泛調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員出勤、作業(yè)完成質(zhì)量、在線答題、互動(dòng)情況評(píng)選出“最佳優(yōu)秀學(xué)員”、“最佳優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，增強(qiáng)了參訓(xùn)學(xué)員的榮譽(yù)感和參與感。在一系列考核舉措下，線上培訓(xùn)學(xué)員互動(dòng)率、出勤率高，尤其是社群營銷培訓(xùn)成效明顯。通過培訓(xùn)，積極探索線上銷售平臺(tái)的搭建，全省78家分公司共建立社群300余個(gè)，服務(wù)讀者70000余人。通過嘗試社群營銷、直播帶貨、微店運(yùn)營、九丘網(wǎng)運(yùn)營等線上運(yùn)營新模式，門店線上渠道銷售能力明顯提升。截止4月10日共有77家分公司產(chǎn)生線上銷售業(yè)績，圖書銷售503.99萬元、非圖銷售79.83萬元，總銷售達(dá)583.83萬元。

　　 下一步，新華書店集團(tuán)將繼續(xù)探索在線培訓(xùn)新模式、新思路、新做法，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效率，持續(xù)在提升全員能力素質(zhì)上發(fā)力,不斷夯實(shí)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)，確保特殊時(shí)期“隊(duì)伍不散、思想不怠、業(yè)務(wù)不丟、斗志不減”,為迎接后疫情時(shí)期更加激烈的市場競爭做好準(zhǔn)備，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的智力支持和人才保障。