6月5日晚，新華書店集團(tuán)在總部綜合樓四樓會(huì)議室召開實(shí)體書店?duì)I運(yùn)經(jīng)驗(yàn)交流暨工作部署會(huì)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各子（分）公司經(jīng)理，總部招商運(yùn)營(yíng)中心、信息技術(shù)中心正副職，咖啡項(xiàng)目組、高校項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，連鎖分公司班子成員等參加會(huì)議；各市縣分公司有關(guān)人員通過視頻會(huì)議系統(tǒng)在線參會(huì)。會(huì)議由集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)邱從軍主持。

   邱從軍對(duì)子（分）公司的經(jīng)驗(yàn)交流一一做了點(diǎn)評(píng)，并就開展連鎖板塊業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)了四點(diǎn)意見：一是要充分認(rèn)識(shí)書店的平臺(tái)價(jià)值，堅(jiān)定不移地推動(dòng)從“以書為核心”向“以店為核心”的空間運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變；二是要加快打造專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從提升基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理能力、線上線下新媒體專業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平、個(gè)性化服務(wù)能力等三個(gè)方面，全面推動(dòng)門店從“賣書”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變；三是要加大力度推進(jìn)多業(yè)態(tài)融合、校店融合、線上線下融合，多措并舉地探索實(shí)體書店新的商業(yè)模式；四是要確保各項(xiàng)體制機(jī)制改革落地見效，進(jìn)一步強(qiáng)化店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制考核，加大高校校園書店項(xiàng)目制改革力度，真正通過市場(chǎng)化辦法激發(fā)門店員工積極性。

   集團(tuán)副總經(jīng)理時(shí)軍圍繞提高實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)能力，從六個(gè)方面就有關(guān)工作進(jìn)行了部署：一是通過線上線下平臺(tái)建設(shè)構(gòu)筑新渠道，初步實(shí)現(xiàn)從信息保障型向驅(qū)動(dòng)型、引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變；二是通過會(huì)員（客戶）運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)新營(yíng)銷，構(gòu)建“CRM系統(tǒng)+交互平臺(tái)+九丘網(wǎng)”店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)的體系閉環(huán)；三是通過連鎖管理構(gòu)建新運(yùn)營(yíng)，在統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，既強(qiáng)調(diào)保持相對(duì)穩(wěn)定的靜態(tài)管理，也強(qiáng)調(diào)革新與變動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理；四是通過產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，進(jìn)一步挖掘行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值；五是通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)制建設(shè)新團(tuán)隊(duì)，通過業(yè)績(jī)導(dǎo)向、結(jié)果管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的快速成長(zhǎng)；六是克服當(dāng)前困難堅(jiān)決落實(shí)“三?！薄叭龔?qiáng)”，保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、保發(fā)展、保穩(wěn)定。

   集團(tuán)總經(jīng)理助理、連鎖分公司經(jīng)理熊旭華通報(bào)了今年以來連鎖板塊經(jīng)營(yíng)工作情況，并從四個(gè)方面布置了當(dāng)前的重點(diǎn)工作：一是細(xì)化量化工作舉措，把思路、方向、路徑、時(shí)限固化下來抓落實(shí)，持續(xù)提升門店運(yùn)營(yíng)能力；二是持續(xù)開展線上、社群營(yíng)銷，加大會(huì)員拉新及運(yùn)營(yíng)力度；三是密切關(guān)注重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳發(fā)行，既要“抱西瓜”，也要“撿起芝麻”，千方百計(jì)拓展店外市場(chǎng)；四是做好區(qū)域客戶存量挖掘以及外省區(qū)域拓展工作，抓實(shí)“零售缺口團(tuán)體補(bǔ)”“省內(nèi)缺口省外補(bǔ)”的工作要求。

   會(huì)上，黃岡、枝江、隨州、荊門、紅安、宜昌、外文書店、倍閱?華師店等門店代表，分別從空間運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、線上營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、直播帶貨、改革創(chuàng)新、拓展店外銷售、新媒體運(yùn)營(yíng)以及高校店運(yùn)營(yíng)等角度，分享了實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。

   本次會(huì)議旨在全面做好疫情防控的前提下，通過線上線下運(yùn)營(yíng)一體化、店內(nèi)店外一體化、產(chǎn)品組合與營(yíng)銷策劃一體化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制一體化建設(shè)，全面提升全省文化消費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力，并按照集團(tuán)黨委“三保”“三強(qiáng)”的工作部署，激活存量，探索增量，創(chuàng)新門店運(yùn)營(yíng)模式。