（通訊員 張少峰 彭煜茗）11月22日至23日，新華書店集團(tuán)在總部召開2023年教材教輔板塊線上平臺(tái)運(yùn)營培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)專職黨委副書記時(shí)軍、副總經(jīng)理汪崑、總經(jīng)理助理兼教圖分公司經(jīng)理張世勇出席會(huì)議。全省分公司分管系統(tǒng)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理、系統(tǒng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及平臺(tái)操作人員，部分在漢子公司、總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等200余人現(xiàn)場參加培訓(xùn)；各市縣分公司全體教育服務(wù)專員通過線上觀看直播的方式參加培訓(xùn)。

　　時(shí)軍作開班致辭，他希望通過一天半的經(jīng)驗(yàn)交流、答疑解惑和專家授課，為2024年春季教材教輔發(fā)行工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)圍繞會(huì)議主題，強(qiáng)調(diào)了三方面意見：一是在提質(zhì)量方面，要突出重點(diǎn)要點(diǎn)，全方位深化推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，認(rèn)真落實(shí)“提升質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)模式”等工作措施；二是在優(yōu)服務(wù)方面，要密切聯(lián)系上下游，一鏈?zhǔn)絻?yōu)化推動(dòng)服務(wù)再上新臺(tái)階，堅(jiān)持貫徹實(shí)現(xiàn)書店“服務(wù)教育”的新理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)涵；三是在防風(fēng)險(xiǎn)方面，要把握關(guān)鍵關(guān)口，多層次強(qiáng)化推進(jìn)風(fēng)控取得新成效。集團(tuán)總部層面將不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度并優(yōu)化流程；分公司層面則應(yīng)提高風(fēng)控意識(shí)站位，做好多種防控手段和應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，共同實(shí)現(xiàn)集團(tuán)從上到下的全方位合規(guī)運(yùn)營.

　　本次專項(xiàng)培訓(xùn)為期一天半，特別邀請知名律師譚玉華女士、營銷實(shí)戰(zhàn)專家路毅，圍繞平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營、數(shù)字轉(zhuǎn)型教育服務(wù)等方面開展專題培訓(xùn)。集團(tuán)教材運(yùn)營中心、教圖分公司負(fù)責(zé)人分別以《聚焦核心產(chǎn)品線 開拓讀物板塊新路徑》、《凝力創(chuàng)新拓市場 提質(zhì)增效譜新篇》為題，介紹了2024年教材讀物產(chǎn)品和教輔產(chǎn)品的工作謀劃和創(chuàng)新舉措；線上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營項(xiàng)目組相關(guān)負(fù)責(zé)人就線上平臺(tái)系統(tǒng)操作優(yōu)化升級等進(jìn)行了詳細(xì)講解。襄陽、恩施、團(tuán)風(fēng)等三家分公司就線上平臺(tái)應(yīng)用和線下營銷推廣作經(jīng)驗(yàn)分享交流。九家本版出版社對2024年核心教輔產(chǎn)品作重點(diǎn)推介，進(jìn)一步強(qiáng)化店社合作，共同探討在數(shù)字化教育不斷發(fā)展的背景下，如何通過線上平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析建立客戶反饋機(jī)制，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)教輔產(chǎn)品的創(chuàng)新升級，從而滿足服務(wù)教育體系的需求。

　　培訓(xùn)期間舉行了線上平臺(tái)應(yīng)用座談，來自全省的26家分公司通過分組交流的方式，圍繞2023年秋季線上平臺(tái)預(yù)售等工作進(jìn)行情況通報(bào)和經(jīng)驗(yàn)分享，以強(qiáng)化集團(tuán)總部和分公司間的信息交流和互促。時(shí)軍、汪崑、張世勇對各分公司為推進(jìn)線上平臺(tái)預(yù)售工作所做出的努力給予了充分的肯定，并對下一步工作提出要求。時(shí)軍強(qiáng)調(diào)，一是要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)適應(yīng)新政策下征訂模式的改變。二是要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，嚴(yán)格按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行到位，規(guī)范平臺(tái)組包，做到依法合規(guī)經(jīng)營。三是要升級服務(wù)模式，從一次性服務(wù)向未來一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，將征訂信息觸達(dá)至學(xué)生家長；要規(guī)范數(shù)據(jù)底座，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管控；要持續(xù)打造集團(tuán)總部與分公司的互動(dòng)機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，助推服務(wù)能力升級。汪崑要求，一是要提升業(yè)務(wù)能力，爭當(dāng)行家里手；二是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)入校服務(wù)深度；三是要提升服務(wù)能力，通過開展多樣化營銷活動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)動(dòng)；四是要規(guī)范平臺(tái)操作，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；五是要持續(xù)優(yōu)化功能，鏈接更多教育資源，打造湖北新華服務(wù)教育新通道。張世勇要求大家在思想上要轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策要求，不能“等靠要”；要豐富平臺(tái)應(yīng)用宣傳方式，注意多維度、多層次、多樣化實(shí)施推進(jìn)。

　　本次培訓(xùn)會(huì)，是繼近期新華書店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展暨工作謀劃會(huì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨實(shí)體書店創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)之后，全省的第三次大型專題培訓(xùn)會(huì)，體現(xiàn)了集團(tuán)黨委圍繞“數(shù)字新華”主題，全力推進(jìn)“線上平臺(tái)化、線下網(wǎng)格化”戰(zhàn)略的信心和決心。旨在通過多維度、多領(lǐng)域、多層次的融合創(chuàng)新培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全體員工應(yīng)對新形勢、新變化、新機(jī)遇的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，奮力推動(dòng)全省教材教輔轉(zhuǎn)型發(fā)展再上新臺(tái)階。